Domande frequenti

Per ragioni di sicurezza blocchiamo l'account dopo ripetuti errori nel log in. I colleghi umani stanno già provvedendo a sbloccare la tua utenza al più presto 🤓 Domani potrai effettuare nuovamente il log in

📌 Al prossimo log in ti chiederemo di reimpostare nuovamente la tua password

Se le tue credenziali risultano errate ti consigliamo di impostare una nuova password tramite apposita opzione così da non bloccare l'utenza per i troppi tentativi.

Controlla in tutte le tue cartelle di posta! L'e-mail può essere finita nello spam o nella posta indesiderata. Se non riesci a trovarla, riprova ad effettuare il login così da ripetere il processo di login

Ti suggerisco di: cancellare la cache e la cronologia (ogni browser ha il suo metodo, basteranno pochi click), oppure, riprova da un altro dispositivo/browser o in modalità in incognito 🧑‍💻

Se l'errore persiste, clicca qui 👇 e inviaci una segnalazione, così da far sbloccare la situazione da un mio collega umano

Una volta terminato l'importo presente su una gift card non è possibile ricaricarla. Puoi comunque acquistare un nuovo codice Shopping o ricaricare il tuo wallet per effettuare nuovi acquisti

La scadenza è la data entro la quale utilizzare i codici shopping oppure le gift card in tuo possesso

📌 Consulta sempre la data riportata sul tuo voucher e assicurati di utilizzare il codice shopping o la gift card entro quella data

I codici Shopping sono frazionabili e utilizzabili fino a esaurimento del credito e fino alla data di scadenza. Per consultare il credito disponibile, effettua l'accesso (o registrati) e consulta l'area personale, nella sezione Il mio wallet

Se hai effettuato la registrazione, puoi sommare il credito di due codici Shopping per poi acquistare le gift card dei brand presenti a catalogo 📌

📌 Controlla la sezione Acquistabile con nella pagina del brand che hai scelto

Se invece hai effettuato l'accesso come guest, non è possibile cumulare più codici Shopping

Mi dispiace: la gift card che hai scelto non è più disponibile, ma lo sarà a breve perché i miei colleghi umani riforniscono il magazzino costantemente. Riprova in un altro momento 🙏🏻

Per poterti aiutare con i tuoi acquisti ho bisogno di sapere se sei un’azienda o un privato

Se il codice risulta esaurito, hai utilizzato tutto l'importo disponibile. Puoi trovare tutti i tuoi acquisti nella sezione Voucher

Se il tuo codice risulta già utilizzato, verifica di non aver creato più utenze con indirizzi e-mail differenti e di non averlo inserito già lì oppure di non averlo utilizzato con il tuo numero di cellulare

Mi dispiace, purtroppo il codice non è più valido e al momento non è possibile prorogare la sua validità

💳 Visualizzare il tuo saldo è molto semplice, ti basterà: effettuare l'accesso alla tua area personale, cliccare in alto a destra sul tuo nome e poi su Il mio wallet

📌 Ricorda che puoi visualizzare il saldo solo se sei un utente registrato!

Per scaricare le tue gift card, accedi alla tua area personale e clicca su Voucher

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